Livraison et Retour

Nos délais de livraison peuvent aller de 3 à 12 jours ouvrés. En effet, notre modèle de production raisonnée implique un délai de traitement de commande légèrement plus long. Les modèles comportant une broderie peuvent demander un délai de traitement plus long.

Il faudra compter de 24h à 72h de traitement de votre commande : impression ou broderie + emballage et préparation pour l’expédition. Il faudra ensuite compter entre 2 à 4 jours pour la livraison en France par La Poste Colissimo.

Notez que pour les produits brodés, les délais de traitement peuvent être un peu plus long. Comptez généralement entre 6 à 12 jours ouvrés de délais de livraison pour ces produits.

Si votre commande comprend un produit imprimé et un produit brodé, vous recevrez deux colis différents car les produits sont fabriqués par deux ateliers différents.

La livraison est offerte en France dès 50€ d’achat. En dessous de 50€ d’achat, une participation forfaitaire aux frais de livraison de 2,99€ sera appliquée.

Vous recevrez une confirmation de commande par email puis une notification d’expédition de votre colis avec son numéro de suivi par email également.

Nous rappelons que les délais indiqués sont des délais moyens et indicatifs et n’ont nulle valeur contractuelle.

Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de chaque produit acheté chez Ours and Family. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons un délai de 30 jours à partir de la date de réception de la commande pour retourner le produit.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé, lavé ou endommagé.

Nous n’offrons pas d’échange, seulement un remboursement. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devez renvoyer le produit et passer une nouvelle commande sur notre site.

Le renvoi du produit est aux frais du client. Nous vous recommandons d’envoyer le produit par courrier recommandé ou suivi pour vous assurer qu’il nous parvienne en bon état. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes ou des dommages causés pendant le transport.

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours ouvrables. Nous rembourserons le prix d’achat initial du produit, mais nous ne rembourserons pas les frais de livraison d’origine ou les frais de retour.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience de shopping chez Ours and Family aussi agréable que possible.